Instrucciones de Eliminación de Datos
Si usaste una aplicación de PLAI en Facebook, Instagram o WhatsApp y quieres que eliminemos los datos que tenemos sobre ti, sigue estas instrucciones.
Última actualización: 23 de junio de 2026
Cumplimiento con Meta: Esta página existe para cumplir con la Política de Plataforma de Meta, que exige que las aplicaciones que acceden a datos de usuarios ofrezcan un canal para solicitar su eliminación. También aplica a usuarios cubiertos por la Ley 19.628 y la futura Ley 21.719 de Chile.
1. Qué datos tratamos desde Meta
A través de las aplicaciones PLAI-ERI (WhatsApp Business) y PLAI-GEMA (Instagram, Facebook), podemos almacenar de forma temporal:
WhatsApp Business (ERI)
- Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp
- Contenido de los mensajes intercambiados con el bot
- Metadatos de la conversación (fechas, identificadores de mensaje)
Instagram & Facebook (GEMA)
- Identificador público de la cuenta conectada (page ID, business ID)
- Tokens de acceso emitidos por Meta para publicar contenido
- Contenido (texto, imágenes) que tú o tu equipo programan para publicar
- Métricas agregadas de publicaciones (alcance, interacciones)
Lo que NO almacenamos
- Tu contraseña de Meta — el acceso es vía OAuth
- Mensajes privados de Facebook/Instagram de terceros
- Datos de tarjeta de pago
2. Cómo solicitar la eliminación
Hay dos caminos para solicitar la eliminación de tus datos. Elige el que prefieras:
Por correo electrónico (recomendado)
Envíanos un correo a plai@plai.cl con el asunto Solicitud de eliminación de datos - Meta e incluye:
- Nombre completo
- Plataforma involucrada (WhatsApp, Instagram o Facebook)
- Identificador asociado (teléfono, @usuario, nombre de página o Page ID)
- Aplicación de PLAI usada (PLAI-ERI o PLAI-GEMA)
- Confirmación de que eres el titular o representante autorizado de la cuenta
Revocando el permiso desde tu cuenta de Meta
Puedes desconectar las aplicaciones de PLAI directamente desde Meta. Esto detiene el acceso futuro y dispara nuestro proceso interno de eliminación:
- Facebook / Instagram: entra aConfiguración → Integraciones empresariales, ubica PLAI-ERI o PLAI-GEMA y haz clic en Eliminar.
- WhatsApp Business: contáctanos por correo; los permisos de WhatsApp Cloud API se gestionan a nivel de Business Manager.
- Notifícanos por correo a plai@plai.cl indicando el ID de cuenta para confirmar la eliminación en nuestros sistemas.
3. Qué eliminamos y en qué plazo
Al recibir tu solicitud, ejecutamos el siguiente proceso:
- 1.
Confirmación en 72 horas hábiles
Acusamos recibo y, si es necesario, te pedimos información adicional para validar tu identidad.
- 2.
Eliminación en máximo 30 días hábiles
Borramos los datos identificables de nuestras bases de datos productivas y revocamos los tokens de Meta asociados a tu cuenta.
- 3.
Backups: hasta 30 días adicionales
Los respaldos cifrados se sobrescriben en el siguiente ciclo de rotación (máximo 30 días extra), tras lo cual la eliminación es definitiva.
- 4.
Confirmación final
Te enviamos un correo confirmando que el proceso se completó, indicando categorías de datos eliminadas y la fecha exacta.
4. Datos que podemos conservar
La ley chilena nos puede obligar a retener cierta información incluso después de tu solicitud, exclusivamente para los fines que la motivan:
- Registros tributarios y de facturación (Servicio de Impuestos Internos)
- Evidencia mínima de la solicitud de eliminación, para acreditar cumplimiento ante la Agencia de Protección de Datos
- Datos agregados o anonimizados que ya no permitan identificarte
¿Listo para solicitar la eliminación?
Escríbenos a nuestro canal oficial y resolveremos tu solicitud en el menor tiempo posible.
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