Política de Privacidad
En PLAI nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad. Este documento explica cómo tratamos tu información personal.
Última actualización: 22 de junio de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
PLAI — Automatización e Inteligencia Artificial
Sitio web: https://plai.cl
Email de contacto: plai@plai.cl
País de operación: Chile
2. Información que recopilamos
Recopilamos información en las siguientes categorías:
Información que tú nos proporcionas
- Nombre y apellido
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono (WhatsApp u otro)
- Nombre de tu empresa o negocio
- Mensaje o consulta enviada a través de nuestros formularios de contacto
Información recopilada automáticamente
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
- Tipo de navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia y comportamiento de navegación
- Fuente de tráfico (búsqueda orgánica, redes sociales, acceso directo)
- Datos de cookies y tecnologías de seguimiento similares
Datos de interacciones con el chatbot / asistente IA
- Contenido de las conversaciones iniciadas a través del widget de chat en nuestro sitio
- Consultas sobre productos, servicios o soporte técnico
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:
Responder a tus consultas y solicitudes de contacto
Entregar los servicios contratados (chatbots, marketing, asesoría)
Analizar el uso del sitio web y mejorar la experiencia
Enviar comunicaciones comerciales relevantes (con tu consentimiento)
Cumplir obligaciones legales aplicables en Chile
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se realiza sobre la base de las siguientes legitimaciones, de acuerdo a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile:
Consentimiento
Para el envío de comunicaciones de marketing y el uso de cookies no esenciales.
Ejecución de un contrato
Para prestar los servicios contratados y responder a solicitudes previas a la contratación.
Interés legítimo
Para analizar el rendimiento del sitio, prevenir fraudes y mejorar nuestros servicios.
Obligación legal
Cuando la ley chilena u otra norma aplicable así lo exija.
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el tráfico. Los tipos de cookies que podemos usar son:
Cookies esenciales
Necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No pueden desactivarse.
Cookies analíticas (Google Analytics) — previsto
Planeamos activar Google Analytics para entender cómo los visitantes interactúan con el sitio. Cuando esté activo, los datos se procesarán de forma agregada y anónima. Actualmente esta función no está habilitada.
Cookies de marketing
Pueden utilizarse para mostrarte publicidad relevante en otras plataformas. Solo se activan con tu consentimiento.
Tu control: Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
6. Compartición de datos con terceros
No vendemos tu información personal. Sin embargo, podemos compartir datos con los siguientes proveedores de servicios de confianza, quienes actúan como encargados del tratamiento en nuestro nombre:
Google Analytics / Google Tag Manager
Análisis de tráfico web y comportamiento de usuarios (previsto — actualmente no activo).
Firebase Hosting (Google Cloud)
Alojamiento del sitio web estático en infraestructura de Google.
WhatsApp Business API
Gestión de conversaciones y comunicación con clientes.
n8n (Automatización)
Automatización de flujos de trabajo internos y notificaciones.
También podemos divulgar tus datos cuando sea requerido por ley, orden judicial u autoridad competente chilena.
7. Retención de datos
Conservamos tu información personal solo el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, salvo que la ley exija un período mayor:
Datos de formularios de contacto
Hasta 2 años desde la última interacción, o hasta que solicites su eliminación.
Datos analíticos (Google Analytics) — previsto
Cuando se active, se configurará una retención máxima de 14 meses en Google Analytics.
Datos de clientes activos
Durante la vigencia del contrato de servicios y por el período legal posterior exigido en Chile.
8. Tus derechos
De acuerdo a la Ley N° 19.628 y mejores prácticas internacionales, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Acceso
Conocer qué datos tuyos tratamos y cómo los usamos.
Rectificación
Solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
Eliminación
Pedir la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios.
Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing.
Portabilidad
Recibir tus datos en un formato estructurado y legible.
Limitación
Solicitar la restricción del tratamiento en ciertos casos.
¿Cómo ejercer tus derechos?
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos enviando una solicitud por correo electrónico a plai@plai.cl indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y los datos a los que se refiere tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
9. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen:
Cifrado HTTPS/TLS en todas las comunicaciones del sitio
Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
Uso de plataformas certificadas con altos estándares de seguridad (Google Cloud, etc.)
Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad y acceso a datos
A pesar de nuestras medidas de seguridad, ninguna transmisión de datos por internet es 100% segura. Si detectas cualquier incidente de seguridad relacionado con tus datos, contáctanos de inmediato.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y profesionales adultos. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 14 años. Si eres padre/madre o tutor y crees que tu hijo/a menor ha proporcionado información personal, contáctanos para proceder a su eliminación inmediata.
11. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios (como Google) procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile. En estos casos, nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen bajo garantías adecuadas de protección, que incluyen:
- Cláusulas contractuales tipo aceptadas internacionalmente
- Certificaciones de privacidad reconocidas (ej. ISO 27001)
- Marcos de transferencia aprobados por organismos competentes
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o regulaciones legales. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página y, cuando corresponda, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de publicar cambios constituye tu aceptación de la política modificada.
¿Tienes preguntas?
Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer alguno de tus derechos, no dudes en contactarnos.
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